TERMENI ȘI CONDIȚII

Actualizat la data de: 02.06.2026

Prezentul document (împreună cu toate documentele menționate în acesta) stabilește termenii și condițiile care guvernează utilizarea acestui website — https://www.edenspa.ro (în continuare „Website-ul" sau „Site-ul").

Scopul Website-ului este de prezentare și promovare a serviciilor de wellness, spa, masaj, tratamente corporale și faciale, precum și de comercializare online a voucherelor cadou și a cardurilor cadou pentru aceste servicii, prestate de societatea ES HEALTH SPA SRL , prin centrul edenSPA UP-Site Floreasca (Calea Floreasca nr. 167B, sector 1, Bucuresti), și de contractare, prin intermediul Website-ului, cu potențialii clienți interesați de aceste servicii.

Vă rugăm să citiți prezenții Termeni și Condiții , Politica de cookie-uri și Politica de confidențialitate înainte de a utiliza Website-ul. Prin accesarea și utilizarea Website-ului, recunoașteți în mod expres caracterul obligatoriu al acestor documente și vă asumați angajamentul de a le respecta.

1. DESCRIEREA ACTIVITĂȚII

ES HEALTH SPA SRL , cu sediul social în Loc. Cisnădioara, Oraș Cisnădie, Str. Sibiului nr. 44, cod 555301, jud. Sibiu, identificată prin CUI 36081065, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/692/2016, desfășoară activități de prestare a serviciilor de wellness, spa, masaj, tratamente corporale și faciale, sub brandul edenSPA , și comercializează prin intermediul Website-ului vouchere și carduri cadou (sub formă electronică) pentru aceste servicii.

Datele noastre de contact sunt:

Adresa sediului social: Loc. Cisnădioara, Oraș Cisnădie, Str. Sibiului nr. 44, cod 555301, jud. Sibiu

Punct de lucru: Calea Floreasca 167 B, Sector 1, București (edenSPA UP-Site Floreasca).

Adresă de e-mail: office@edenspa.ro

Telefon: (+40) 721 321 294, (+40) 751 268 706

Responsabil cu Protecția Datelor (DPO): dpo@edenspa.ro

2. DEFINIȚII

a) Vânzător — ES HEALTH SPA SRL, societate comercială care prestează servicii spa, wellness și vinde vouchere / carduri cadou prin intermediul Website-ului.

b) Cumpărător — orice persoană fizică care a împlinit vârsta de 16 ani (cu acordul reprezentantului legal acolo unde legea o cere), persoana juridică sau orice entitate juridică care își creează un Cont pe Site sau efectuează o Comandă, inclusiv ca vizitator.

c) Client — orice persoană fizică sau juridică care obține acces la Conținutul Website-ului, fie prin crearea unui Cont, fie prin funcția de Comandă rapidă (checkout ca vizitator), fie prin contact direct cu reprezentantul Vânzătorului.

d) Cont — secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Cumpărătorului transmiterea Comenzii și conține informații despre Client/Cumpărător și istoricul comenzilor (vouchere achiziționate, facturi, status comandă etc.). Utilizatorul este responsabil pentru acuratețea, completitudinea și actualizarea datelor introduse.

e) Coșul meu — secțiune din Cont care permite Cumpărătorului/Utilizatorului să adauge produse (vouchere, carduri cadou, alte produse) pe care dorește să le achiziționeze.

f) Site — magazinul online găzduit la adresa https://www.edenspa.ro .

g) Comanda — documentul electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția sa de a achiziționa unul sau mai multe produse listate.

h) Produse / Bunuri — voucherele cadou, cardurile cadou și orice alt produs (inclusiv în format electronic) listat pe Site, care urmează a fi furnizat de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat. Voucherele și cardurile cadou dau dreptul beneficiarului de a accesa serviciile spa indicate, în condițiile menționate pe voucher și în prezenții Termeni.

i) Serviciu — serviciile de wellness, masaj, tratamente corporale, faciale, hidroterapie și altele similare prestate efectiv de Vânzător în centrele edenSPA, accesate prin valorificarea unui voucher / card cadou sau printr-o rezervare directă.

j) Voucher cadou / Card cadou — instrument prepaid emis de Vânzător, transmis în format electronic (PDF / e-mail), care conține un cod unic și care permite titularului să acceseze serviciile menționate, în perioada de valabilitate înscrisă pe voucher.

k) Campanie — acțiunea de a expune în scop comercial un număr finit de Produse (vouchere, pachete, oferte speciale) având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp, stabilită de Vânzător (de ex.: oferta Paște, Vară, Aniversară, Black Friday, Crăciun).

l) Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a celor două părți, conform OUG 34/2014.

m) Opinie / Recenzie — evaluarea personală a unui Client/beneficiar al unui Serviciu sau Produs, redactată în baza experienței proprii, cu scopul de a transmite gradul de satisfacție. Recenziile pot include și o evaluare pe o scală de la 1 la 5 stele.

n) Comunicări comerciale / Newsletter — orice tip de mesaj transmis prin e-mail (sau alt canal agreat) care conține informații cu privire la oferte speciale, prețuri promoționale, evenimente, produse noi sau alte conținuturi de marketing direct.

3. CONDIȚII GENERALE

3.1. Prin înregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (e-mail sau telefonic) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.

3.2. Toate Produsele comercializate pe Site sunt originale, emise direct de Vânzător, și — în cazul voucherelor / cardurilor cadou — sunt livrate exclusiv în format electronic (PDF / e-mail), însoțite de factură conform legislației în vigoare. Voucherele nu sunt schimbabile în bani.

3.3. Imaginile și descrierile Produselor și Serviciilor prezentate pe Site au caracter informativ. Pentru detalii suplimentare cu privire la conținutul exact al unui pachet sau al unui Serviciu, vă rugăm să ne contactați.

3.4. Prețurile de vânzare ale Produselor sunt afișate pe Site și sunt exprimate în lei (RON) și conțin TVA . Prețurile pot fi modificate fără o informare prealabilă a Utilizatorilor, însă pentru orice Comandă plasată și confirmată, Cumpărătorul va plăti întotdeauna prețul existent pe Site la momentul plasării Comenzii.

3.5. Plasarea unei Comenzi de către Cumpărător și acceptarea ei de către Vânzător echivalează cu încheierea unui Contract, potrivit legislației în vigoare. Notificarea automată primită de Cumpărător pe e-mail imediat după plasarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă confirmarea acceptării Comenzii.

3.6. Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul în care Cumpărătorul primește pe e-mail, din partea Vânzătorului, notificarea de procesare și livrare a Voucherului / Cardului cadou (sau confirmarea rezervării, după caz).

3.7. Vânzătorul poate refuza onorarea unei Comenzi sau o poate anula unilateral, fără despăgubiri, în cazul în care Comanda conține date incorecte sau incomplete, în cazul plăților care nu pot fi validate, sau în cazul tranzacțiilor declarate suspecte. Utilizatorul/Cumpărătorul se poate adresa Vânzătorului pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea unor astfel de măsuri.

3.8. Toate informațiile, materialele, textele, imaginile, logo-ul, fotografiile și elementele grafice publicate pe Website-ul www.edenspa.ro sunt proprietatea intelectuală a ES HEALTH SPA SRL sau a partenerilor săi, conform Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Acestea pot fi folosite exclusiv în scopul informării Utilizatorilor și Cumpărătorilor și nu pot fi reproduse, copiate, distribuite sau utilizate comercial fără acordul scris al Vânzătorului.

3.9. ES HEALTH SPA SRL nu este răspunzătoare pentru eventualele diferențe de culori sau de afișare care pot apărea la vizualizarea Site-ului pe diverse dispozitive (desktop / tabletă / mobil).

3.10. Modificarea Termenilor și Condițiilor: Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic prezentele Termene și Condiții pentru a reflecta modificările legislative sau ale modului de funcționare a Site-ului. În cazul oricărei modificări, versiunea actualizată va fi publicată pe Site cu indicarea datei actualizării, iar Utilizatorii înregistrați vor fi notificați pe e-mail cu privire la modificările semnificative. Termenii și Condițiile aplicabile unei Comenzi sunt cei afișați pe Site la momentul plasării respectivei Comenzi, astfel încât eventualele modificări ulterioare nu vor afecta retroactiv Comenzile deja plasate.

3.11. Pentru orice sesizare sau problemă, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: office@edenspa.ro

4. ACCESUL LA WEBSITE

4.1. Accesul pe Website se face exclusiv prin accesarea domeniului public https://www.edenspa.ro.

4.2. Prin accesarea și utilizarea www.edenspa.ro, Utilizatorul/Clientul își dă acordul privind acceptarea Termenilor și Condițiilor prezentate pe Site, a Politicii de Confidențialitate și a Politicii de Cookie-uri.

4.3. Utilizatorul/Clientul beneficiază de acces limitat, în interes personal (vizualizare, informare, plasare de comenzi online) și nu are dreptul de a descărca, modifica, reproduce, copia, vinde / revinde sau exploata în orice altă manieră Site-ul, în scopuri comerciale sau care contravin intereselor ES HEALTH SPA SRL.

4.4. Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin interacțiunea directă, inclusiv prin formularul de contact de pe Site, e-mail sau telefon (datele de contact se găsesc la secțiunea „Contact" din Site).

5. CONTUL CUMPĂRĂTORULUI

5.1. Orice Utilizator care vizitează Site-ul www.edenspa.ro, are vârsta de peste 16 ani și îndeplinește condițiile legale privind cumpărarea de bunuri, își poate crea un Cont.

5.2. Prin crearea Contului, Utilizatorul poate plasa mai rapid o comandă, toate datele lui fiind deja introduse. În plus, Utilizatorii care creează un Cont și se abonează la newsletter pot beneficia de oferte și prețuri promoționale, comunicate prin e-mail.

5.3. La crearea Contului, fiecare Utilizator își dă acordul cu privire la acceptarea prezentelor Termenilor și Condiții și ia la cunoștință Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri , fiind responsabil în legătură cu acuratețea informațiilor oferite și de actualizarea lor. Acceptarea acestor documente se face prin bifare separată și granulară, conform Art. 7 alin. (2) RGPD.

5.4. Pentru crearea unui Cont va trebui să parcurgeți următorii pași:

  • să introduceți următoarele date personale: prenume, nume, e-mail, telefon (opțional);
  • să introduceți o parolă și să o confirmați;
  • să bifați separat căsuța privind acceptarea Termenilor și Condițiilor (link activ);
  • să bifați separat căsuța privind luarea la cunoștință a Politicii de Confidențialitate (link activ);
  • opțional, să bifați separat căsuța pentru abonare la newsletter (consimțământ distinct, liber, nepre-bifat);
  • să apăsați butonul „CREARE CONT".

5.5. În Cont aveți posibilitatea de a:

  • edita informațiile Contului: nume, prenume, e-mail, telefon;
  • modifica parola Contului;
  • vedea istoricul comenzilor și voucherele achiziționate (cu statusul fiecăruia);
  • solicita ștergerea Contului — la cerere expresă transmisă pe e-mail.

6. OBIECTUL CONTRACTULUI

6.1. Obiectul Contractului îl reprezintă vânzarea de către Vânzător către Cumpărător a Produselor (vouchere cadou, carduri cadou și alte produse) listate pe Site și/sau, după caz, prestarea ulterioară a Serviciilor spa aferente acestora. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării Comenzii prin e-mail.

6.2. Specificul voucherelor și cardurilor cadou: Aceste Produse sunt livrate exclusiv în format electronic (fișier PDF transmis prin e-mail). Voucherul conține un cod unic, valoarea, denumirea Serviciului inclus (sau valoarea aplicabilă pentru un Serviciu la alegere) și perioada de valabilitate. Voucherul devine valabil în momentul confirmării plății integrale.

6.3. Transferul dreptului de proprietate asupra Voucherului / Cardului cadou are loc în momentul transmiterii prin e-mail a fișierului electronic, după confirmarea plății.

7. COMANDA

7.1. Clientul/Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea Produselor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii. Adăugarea unui Produs în coș, fără finalizarea Comenzii, nu reprezintă o Comandă fermă.

7.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

7.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul îl poate contacta, prin orice mijloc disponibil/agreat, în orice situație care impune contactarea acestuia (de ex.: confirmare comandă, clarificări, modificări).

7.4. Pentru detalii sau întrebări despre Comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@edenspa.ro sau la numărul de telefon (+40)721 321 294, (+40)751 268 706 de Luni până Vineri, în intervalul orar 07.00-21.00, respectiv Sambata-Duminica, în intervalul orar 09.00-20.00.

7.5. Anularea Comenzii de către Vânzător

Vânzătorul poate anula unilateral o Comandă, fără obligația de despăgubire, în următoarele cazuri:

  • datele furnizate de Client/Cumpărător sunt incorecte sau incomplete;
  • tranzacția nu este acceptată de banca emitentă a cardului Clientului, în cazul plății online;
  • tranzacția nu este validată de procesatorul de plăți agreat de Vânzător;
  • tranzacția este declarată suspectă de o instituție bancară, autoritate sau procesator de plăți;
  • activitatea Clientului pe Site poate produce prejudicii Vânzătorului;
  • în cazul existenței unor alte motive obiective justificate.

7.6. Anularea Comenzii de către Cumpărător

Clientul/Cumpărătorul poate anula o Comandă înainte de transmiterea voucherului electronic , prin solicitare scrisă la adresa de e-mail office@edenspa.ro . După transmiterea voucherului electronic se aplică prevederile capitolului 11 (Retur) și ale legislației privind serviciile la termen fix.

7.7. Confirmarea Comenzii

După trimiterea Comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a primirii Comenzii. Comanda este considerată finalizată în momentul în care veți primi pe e-mail Voucherul / Cardul cadou (sau, după caz, confirmarea rezervării unui Serviciu).

8. PREȚURILE PRODUSELOR, FACTURAREA ȘI PLĂȚILE

8.1. Prețurile Produselor pot fi modificate fără o notificare prealabilă. Prețul de achiziție tipărit pe factură va fi același cu cel din momentul confirmării Comenzii.

8.2. Vânzătorul poate afișa pe Site Produse care beneficiază de prețuri promoționale într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil. Detaliile despre aceste campanii sunt afișate la secțiunea „Oferte speciale" și sunt guvernate de Termenii specifici acestor oferte.

8.3. Facturarea: Pentru fiecare Comandă va fi emisă o factură fiscală electronică. Prin trimiterea Comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul să primească facturile în format electronic , prin transmitere pe adresa de e-mail menționată în Cont sau în formularul de Comandă, conform Codului fiscal.

8.4. Facturarea Produselor achiziționate se face exclusiv în RON.

8.5. Facturile fiscale se pot emite pe persoană fizică sau juridică. Pentru emiterea facturii pe persoană juridică, vă rugăm să completați datele firmei la secțiunea „Facturare" în momentul plasării Comenzii.

8.6. Modalități de plată

Plata Produselor comandate se poate face:

  • Online cu card bancar Visa sau MasterCard — prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments / mobilPay . Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele furnizorului de plăți, prin certificate de securitate SSL. Vânzătorul nu stochează datele cardului bancar.
  • Prin transfer bancar (ordin de plată) — în baza facturii proforme, în contul IBAN RO76INGB0000999906851429 deschis la ING BANK . Voucherul/Cardul cadou se va emite și transmite după confirmarea încasării în extrasul bancar.

8.7. În cazul plății online, tranzacția va apărea pe extrasul de cont al Cumpărătorului cu numele Vânzătorului sau al procesatorului de plăți. Orice plată cu cardul bancar va fi confirmată în momentul emiterii facturii fiscale.

8.8. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru costuri suplimentare suportate de Cumpărător în urma tranzacțiilor cu cardul bancar (comisioane de conversie valutară, comisioane bancare etc.), Cumpărătorul fiind singurul responsabil.

9. LIVRAREA PRODUSELOR

9.1. Livrare electronică (vouchere / carduri cadou): Voucherele și cardurile cadou achiziționate pe Site sunt livrate exclusiv în format electronic, prin e-mail, în maximum 24 de ore lucrătoare de la momentul confirmării plății. Documentul electronic conține codul unic al voucherului, denumirea serviciului inclus și perioada de valabilitate.

9.2. Programare / rezervare a Serviciului spa: După primirea voucherului, beneficiarul poate solicita programarea Serviciului prin contactarea recepției centrului spa, în funcție de disponibilitate, în perioada de valabilitate a voucherului. Programarea se confirmă în baza unei discuții cu reprezentanții edenSPA.

9.3. Costuri de livrare: Pentru voucherele și cardurile cadou livrate electronic NU se percep taxe de livrare suplimentare.

10. GARANȚIA PRODUSELOR ȘI RECLAMAȚIILE

10.1. Toate Produsele și Serviciile comercializate pe Site îndeplinesc condițiile de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă (în special OUG 140/2021 privind vânzarea bunurilor și OG 21/1992 privind protecția consumatorilor).

10.2. Pentru orice neconformitate constatată la un Produs (voucher / card cadou) sau Serviciu, Clientul are dreptul de a sesiza Vânzătorul în termen de 14 zile calendaristice de la momentul constatării, la adresa de e-mail office@edenspa.ro .

10.3. ES HEALTH SPA SRL va răspunde sesizărilor de reclamație în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire și va comunica Clientului modalitatea de soluționare.

10.4. În cazul în care un Serviciu efectiv prestat nu corespunde descrierii Voucherului / pachetului achiziționat, Clientul are dreptul să ceară remedierea, înlocuirea sau, după caz, restituirea sumei achitate.

11. DREPTUL DE RETRAGERE (CONFORM OUG NR. 34/2014)

11.1. Dreptul de retragere — principiu general: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din prezentul Contract, fără a indica vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii Contractului (în cazul prestărilor de servicii și al livrărilor de conținut digital) sau de la data recepției Produsului fizic, după caz.

11.2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la adresa office@edenspa.ro . Puteți utiliza formularul standard de retragere prevăzut în Anexa la OUG 34/2014 (disponibil la cerere) sau orice altă declarație similară.

11.3. Excepții de la dreptul de retragere — Art. 16 OUG 34/2014: Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri (relevante pentru activitatea edenSPA):

  • art. 16 lit. (l) — contractele de prestare a serviciilor în domeniul cazării (alta decât pentru scop rezidențial), transportului de bunuri, închirierii autovehiculelor, serviciilor de catering sau serviciilor privind activități recreative , în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică (de ex.: voucherele cu dată fixă de programare confirmată sau pachetele „last minute" la dată determinată);
  • art. 16 lit. (m) — furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu consimțământul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere — aplicabil în cazul livrării instantanee a voucherului electronic PDF, doar dacă Clientul a bifat expres acordul pentru livrare imediată și renunțarea la dreptul de retragere.

11.4. Voucherele „standard" (fără dată fixă de programare) și cardurile cadou rămân supuse dreptului de retragere în termen de 14 zile calendaristice, dacă nu au fost folosite și sub condiția ca Clientul să nu fi confirmat expres renunțarea la dreptul de retragere la momentul cumpărării.

11.5. Rambursarea: Stornarea contravalorii Produselor returnate și acceptate de ES HEALTH SPA SRL se va efectua în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, prin același mijloc de plată utilizat de Cumpărător la efectuarea Comenzii (de ex.: rambursare pe cardul utilizat în plata online), cu excepția cazului în care Cumpărătorul a fost de acord expres cu un alt mijloc de rambursare.

11.6. Pentru detalii sau întrebări privind returul, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office@edenspa.ro sau la numărul de telefon (+40)721 321 294, (+40)751 268 706 de Luni până Vineri, în intervalul orar 07.00-21.00, respectiv Sambata-Duminica, în intervalul orar 09.00-20.00.

12. POLITICA DE ÎNTÂRZIERE, ANULARE ȘI NO-SHOW

12.1. Pentru programările confirmate la centrele edenSPA, vă rugăm să respectați politica de anulare / no-show, detaliată în secțiunea ” Politica de întârziere, anulare și no-show ” disponibilă pe Site. Această politică face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.

12.2. Anularea sau modificarea unei programări trebuie efectuată cu o anumită notificare prealabilă (conform politicii afișate pe Site). Lipsa notificării în termenul prevăzut sau neprezentarea la programare (no-show) poate atrage pierderea valorii voucherului sau perceperea unei taxe de anulare, conform politicii specifice.

12.3. Întârzierea: În cazul întârzierii la o programare, edenSPA își rezervă dreptul de a reduce durata Serviciului cu timpul de întârziere, fără diminuarea prețului, pentru a respecta programările ulterioare.

13. POLITICA DE RAMBURSARE

13.1. Politica detaliată privind rambursările este disponibilă în secțiunea ” Politica de rambursare ” de pe Site și face parte integrantă din prezenții Termeni și Condiții.

13.2. În toate cazurile de rambursare (retragere, anulare comandă, neconformitate produs / serviciu), suma se va restitui prin același mijloc de plată folosit la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul aprobării solicitării.

14. OPINIILE ȘI RECENZIILE UTILIZATORILOR

14.1. Toți Utilizatorii / Clienții / Cumpărătorii care accesează Site-ul pot publica opinii și recenzii referitoare la Produsele și Serviciile achiziționate.

14.2. Recenziile (pozitive sau negative) se vor referi strict la caracteristicile Produselor și Serviciilor și vor fi publicate pe Site după moderare prealabilă, în baza criteriilor de neutralitate.

14.3. Fiecare Utilizator / Client / Cumpărător care dorește să publice o recenzie va trebui să respecte următoarele reguli:

  • să facă referiri exclusiv în limba română despre caracteristicile Produsului sau Serviciului;
  • să utilizeze un limbaj corespunzător, fără termeni ofensatori, jignitori sau care pot afecta alți Utilizatori;
  • să nu publice conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală;
  • să nu publice viruși, spam sau mesaje promoționale neautorizate;
  • să nu facă referiri la alte site-uri concurente sau să publice prețuri comparative.

14.4. Drepturi asupra recenziilor: Prin publicarea unei opinii sau recenzii pe Site, Utilizatorul acordă Vânzătorului dreptul neexclusiv de a o folosi, reproduce, publica și distribui pe Site, în scopul informării celorlalți utilizatori cu privire la experiențele clienților. Utilizatorul își păstrează însă drepturile asupra conținutului propriu și poate solicita oricând ștergerea recenziei sale prin contact direct cu Vânzătorul.

15. CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR

ES HEALTH SPA SRL este operator de date cu caracter personal și se obligă să asigure protecția datelor pe care le furnizați (nume, prenume, e-mail, telefon, adresă de livrare, date de facturare etc.) în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) și legislația națională relevantă (Legea nr. 190/2018).

Datele sunt prelucrate în următoarele scopuri principale:

  • înregistrarea și confirmarea Comenzii;
  • emiterea facturii și verificarea efectuării plății;
  • transmiterea Voucherului / Cardului cadou prin e-mail;
  • programarea și prestarea Serviciilor;
  • comunicare comercială (newsletter), exclusiv în baza consimțământului expres;
  • îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile și legale.

Pentru detalii complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal, drepturile dumneavoastră (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere consimțământ) și modalitatea de exercitare a acestora, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri disponibile pe Site. Pentru orice solicitare legată de datele dumneavoastră, ne puteți contacta la adresa dpo@edenspa.ro (Responsabilul cu Protecția Datelor).

16. RĂSPUNDERE

16.1. Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul își asumă răspunderea pentru respectarea prezentelor Termeni și Condiții, pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parolă) și pentru gestionarea accesării Contului.

16.2. Prin crearea Contului și/sau plasarea Comenzilor, Cumpărătorul acceptă în mod expres Termenii și Condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată existentă la data plasării Comenzii.

16.3. Limitarea răspunderii Vânzătorului: În limitele permise de lege, Vânzătorul va răspunde pentru prejudiciile cauzate Clientului ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor contractuale strict în limita valorii Comenzii , cu excepția cazurilor în care Vânzătorul a acționat cu intenție sau din culpă gravă, situație în care răspunderea sa rămâne integrală conform dreptului comun. Prezenta clauză nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute imperativ de OUG 34/2014 și OG 21/1992.

16.4. Vor fi considerate tentative de fraudă următoarele acțiuni asupra Site-ului sau Vânzătorului:

  • accesarea datelor de orice tip ale unui Utilizator prin folosirea unui Cont care nu îi aparține sau prin orice altă metodă;
  • alterarea sau modificarea conținutului Site-ului sau a comunicărilor expediate de Vânzător;
  • afectarea performanțelor serverului pe care rulează Site-ul;
  • divulgarea către terți a conținutului expediat de Vânzător către un Utilizator, atunci când terțul nu este destinatarul legitim.

În oricare dintre situațiile de mai sus, ES HEALTH SPA SRL își rezervă dreptul de a se adresa autorităților competente. Fraudele și tentativele de fraudă sunt pedepsite conform legislației penale în vigoare.

17. FORȚA MAJORĂ

17.1. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale, dacă această neîndeplinire este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul Codului civil român, sau de cauze fortuite intervenite ulterior încheierii Contractului.

17.2. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice celeilalte părți, în termen de 5 zile lucrătoare, producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor sale.

18. LITIGII ȘI SOLUȚIONARE ALTERNATIVĂ

18.1. Prezentul Contract este supus legii române. Eventualele litigii apărute între Vânzător și Utilizatori / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care nu va fi posibil, vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente material și teritorial, conform legislației aplicabile.

18.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): Consumatorii pot apela la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Lista entităților SAL este disponibilă pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro .

18.3. Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor): Comisia Europeană pune la dispoziția consumatorilor europeni o platformă online de soluționare alternativă a litigiilor (platforma SOL), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr . Vă puteți adresa platformei SOL pentru orice litigiu apărut din achizițiile online efectuate pe Site-ul nostru.

19. CONTACT

Pentru orice detalii sau întrebări despre ES HEALTH SPA SRL, produse, vouchere sau Servicii, vă rugăm să ne contactați la: E-mail: office@edenspa.ro , Telefon: (+40)721 321 294, (+40)751 268 706, Adresa: Calea Floreasca 167 B, Sector 1, București (edenSPA UP-Site Floreasca), Website: https://www.edenspa.ro