REGULAMENT DE ORDINE INTERIOARĂ

și de utilizare a spațiilor și facilităților

Versiune în vigoare: 01 Iunie 2026

Locație: EdenSPA UP-Site Floreasca

Bine ai venit la EdenSPA

EdenSPA București există pentru a-ți oferi o pauză, un moment de respiro, o evadare din rutina cotidiană. Este timpul și spațiul în care te vei regăsi, vei savura pacea și liniștea, vei putea fi pur și simplu tu. Vei pleca reîncărcat, cu bucurie și inspirație.

Te invităm să parcurgi cu atenție prezentul Regulament, creat pentru a asigura o experiență plăcută, sigură și relaxantă tuturor oaspeților noștri.

1. Prevederi Generale

Prezentul Regulament a fost elaborat în scopul asigurării desfășurării normale a activităților și serviciilor din cadrul locațiilor EdenSPA București, al ocrotirii sănătății oaspeților, al respectării ordinii, păstrării curățeniei și bunei funcționări a echipamentelor.

Regulamentul este obligatoriu pentru toți oaspeții, colaboratorii și angajații EdenSPA. Prin achitarea serviciilor și primirea brățării de acces, oaspetele confirmă că a luat la cunoștință și acceptă toate prevederile prezentului Regulament.

Oaspetele răspunde personal pentru nerespectarea Regulamentului, inclusiv pentru accidentele survenite din această cauză. Personalul EdenSPA poate oferi îndrumare, fără a deține obligația legală de a supraveghea permanent respectarea tuturor prevederilor.

Părinții, tutorii și însoțitorii răspund pentru respectarea Regulamentului de către copiii și persoanele aflate în grija lor.

2. Program, Termeni și Condiții de Acces

2.1 Program de funcționare

EdenSPA UP-Site Floreasca

Calea Floreasca nr. 167B, 014459, Sector 1, București

Luni – Vineri: 07:00 – 21:00

Sâmbătă – Duminică: 09:00 – 20:00

Accesul la oricare dintre facilitatile EdenSPA se face in baza unei programari prealabile. Toate programarile se vor incheia cu 15 minute inainte de finalul programului de functionare (20.45 in timpul saptamanii, respectiv 19.45 in zilele de weekend).

Programul din zilele de sărbătoare legală va fi comunicat de conducerea EdenSPA prin canalele oficiale de comunicare (website, rețele sociale, recepție).

2.2 Condiții de acces

Accesul în locatie se face exclusiv pe baza brățării de acces, care va fi purtată permanent pe durata șederii, inclusiv în zonele cu apă. Brățările sunt dezinfectate după fiecare utilizare.

La primirea brățării, prosoapelor și halatului, oaspetelui i se solicită sa le returneze la plecare. Tarifele pentru pierdere sau deteriorare sunt:

  • Halat: 300 lei
  • Prosop: 125 lei
  • Brățară de acces: 150 lei

Nerestituirea obiectelor spa sau tentativa de sustragere a acestora poate atrage răspunderea penală.

Oaspeții nu au acces în zonele rezervate exclusiv personalului. Este interzisă manipularea sistemelor de ventilație, sonorizare, iluminare, control saună sau a oricăror instalații tehnice. Atingerea cablurilor electrice este strict interzisă.

2.3 Vârsta minimă de acces

Vârsta minimă pentru utilizarea serviciilor EdenSPA este de 16 ani. Persoanele sub 16 ani trebuie însoțite de un adult.

Copiii sub 8 ani nu au acces în zona de terapii, yoga-pilates sau activități spa conexe, cu excepția programelor special destinate lor.

Copiii sub 3 ani nu au acces în zona de piscine. Copiii intre 3 – 4 ani au acces în zona de piscine exclusiv cu scutece absorbante speciale pentru bazine publice. Conducerea EdenSPA poate solicita despăgubiri de 5.000 lei pentru costul schimbării apei în caz de nevoie fiziologică în piscine.

2.4 Plata serviciilor

Plata se efectuează la Recepția Spa sau online, prin card bancar sau numerar. La Recepție sunt disponibile abonamente, pachete spa și carduri cadou (individuale sau corporate). Tarifele pot fi modificate conform deciziei conducerii și vor fi actualizate pe site-ul www.edenspa.ro .

Discounturile afisate pe site in anumite perioade sau discounturile detinute de o anumita categorie de clienti EdenSPA nu se cumulează, clientul putand opta pentru discountul cel mai avantajos valabil la momentul achizitiei.

2.5 Politica de retur și rambursare

Voucherele cadou, cardurile cadou și produsele achiziționate online pot fi returnate în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu condiția ca acestea să fie nefolosite, nedeschise și în starea originală.

Programările pentru servicii și ofertele last minute achiziționate prin site nu sunt rambursabile și se supun termenilor specifici afișați pe site.

Procesul de retur: Se completează formularul de retur disponibil pe site, selectând opțiunea dorită (schimb sau rambursare). Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii, în contul specificat sau în numerar la locație.

2.6 Check-in

Vă recomandăm să vă prezentați cu minimum 15 de minute înainte de prima programare (10 minute pentru programările ulterioare), pentru completarea fișei Spa Lifestyle. Sosirile tardive nu beneficiază de prelungirea duratei procedurii, contravaloarea integrală a tratamentului rămânând aplicabilă.

2.7 Programări și rezervări

Rezervarea în avans este recomandată pentru a vă asigura intervalul orar preferat. Toate terapiile și accesul la facilitățile spa se fac în funcție de disponibilitate, pe baza numelui și datelor de contact ale oaspetelui.

Recepția va confirma rezervarea prin telefon sau e-mail cu cel mult 24 de ore înainte. Cu o zi înainte de programare, veți primi un mesaj de reamintire prin SMS sau WhatsApp – vă rugăm să confirmați sau să anulați.

Voucherele și cardurile cadou sunt valabile exclusiv în locația menționata pe acestea și nu pot fi preschimbate în numerar. Voucherele nefolosite în termenul de valabilitate sunt anulate automat.

2.8 Politica de anulare, întârziere și neprezentare

Din respect pentru ceilalți oaspeți, aplicăm următoarea politică de anulare:

  • Anulare cu minimum 24 ore înainte de ora programarii - fără penalizare.
  • Anulare între 7 și 24 ore înainte de ora programarii - penalizare de 50% din contravaloarea serviciului.
  • Anulare cu mai puțin de 7 ore înainte de ora programarii sau neprezentare (No Show): penalizare de 100% din contravaloarea serviciului.

În caz de întârziere, durata terapiei va fi scurtată corespunzător, dacă planificarea nu permite decalare. EdenSPA va face tot posibilul pentru a oferi terapia completă fără a afecta ceilalți oaspeți.

3. Eticheta Spa

Echipa EdenSPA dorește ca fiecare vizită să fie o experiență de relaxare autentică. Vă rugăm să contribuiți la menținerea atmosferei speciale a spațiului nostru.

3.1 Conduită generală

Pentru confortul tuturor oaspeților, în întreaga incintă a locațiilor EdenSPA se aplică următoarele reguli:

  • Telefonul mobil va fi ținut pe silențios. Convorbirile telefonice sunt permise exclusiv în zonele desemnate.
  • Sunt strict interzise: înjurăturile, țipătul, tonul agresiv sau orice comportament perturbator.
  • Este interzisă fotografierea sau filmarea altor oaspeți fără acordul explicit al acestora.
  • Fumatul (inclusiv țigările electronice), consumul de alcool, droguri sau substanțe ilegale sunt interzise în toată incinta.
  • Consumul de alimente este interzis în zonele de piscine, saună, jacuzzi, duș emoțional, fântână de gheață, vestiare și zona yoga-pilates.
  • Exprimările de afecțiune trebuie să fie decente. Interacțiunile intime sunt interzise și pot atrage evacuarea imediată, fără restituirea contravalorii serviciilor.
  • Scuipatul pe jos sau în apă (piscine, jacuzzi) este strict interzis.
  • Este interzisă prestarea de servicii (masaje, cursuri de înot, activități yoga etc.) de către oaspeți către alți oaspeți.

3.2 Ținuta în locații

Vă recomandăm să lăsați îmbrăcămintea de stradă în vestiar și să purtați halatul și papucii primiți la Recepție. De asemenea, la sosire este obligatorie aplicarea protectiei de plastic peste incaltamintea de strada. Pentru terapii, terapeutul va oferi lenjerie de unică folosință. Dacă procedura implică apă, este necesară purtarea costumului de baie.

Recomandări pentru tratamente:

  • Pentru terapii faciale, bărbații sunt sfătuiți să se bărbierească cu câteva ore înainte.
  • Pentru exfolieri corporale, evitați epilarea cu 12 ore înainte.
  • Un duș cald înainte de terapie pregătește musculatura și maximizează beneficiile tratamentului.
  • Comunicați terapeutului orice preferință sau disconfort legat de presiune, temperatură sau muzică.

3.3 Zona spa (piscine, saună, jacuzzi, duș emoțional, fântână de gheață)

Ținuta obligatorie în zona spa este costumul de baie, papucii și halatul. Din motive de sănătate publică, accesul cu costume integrale în piscine, jacuzzi sau saună este interzis, indiferent de origine geografică sau motivație religioasă.

Reguli specifice pentru saună:

  • Accesul se face cu costum de baie sau peștemal turcesc. Încălțămintea nu se poartă în saună.
  • Papucii și halatul se lasă la intrarea în saună.
  • Pe băncile etajate se va folosi un prosop sub picioare.
  • Toate bijuteriile metalice (aur, argint etc.) trebuie îndepărtate înainte de intrare.
  • Telefoanele, tabletele și dispozitivele cu baterie Lithium-Ion sunt interzise în saună (risc de explozie sau degajare de substanțe nocive).
  • Locurile în saună nu se rezervă. Obiectele lăsate nesupravegheate vor fi scoase de personalul autorizat.
  • Este interzisă aducerea de soluții proprii de infuzie. Infuziile sunt realizate exclusiv de personalul specializat EdenSPA.
  • Dotările tehnice (calorifere, guri de aerisire, sobe, grilaje) nu se acoperă cu obiecte sau prosoape – risc de incendiu.
  • Sesiunile recomandate: 10-15 minute, alternând cu dușuri reci sau fântâna de gheață. Durata totală nu trebuie să depășească 60 de minute.
  • Expunerea prelungită poate cauza greață, amețeli și leșin.

Accesul în saună este interzis persoanelor cu: afecțiuni dermatologice, plagi deschise, boli transmisibile, afectiuni cardiovasculare sau bronhopulmonare severe, tensiune arterială scăzută sau ridicată, stări febrile, femeilor însărcinate sau aflate în perioada menstruației, persoanelor sub influența alcoolului, anticoagulantelor, antihistaminicelor, vasoconstrictoarelor, vasodilatatoarelor, narcoticelor sau tranchilizantelor. În caz de îndoială, consultați medicul personal.

Reguli pentru piscine și jacuzzi:

  • Dușul este obligatoriu înainte și după utilizarea piscinelor și jacuzzi-ului.
  • Este obligatorie purtarea castii si a costumului de baie
  • Este interzis accesul cu colace, saltele plutitoare, labe de înot sau alte echipamente, altele decât cele puse la dispoziție de EdenSPA.
  • Piscinele sunt destinate relaxării, nu înotului de performanță. Adâncimea maximă: 1,50 m / 90 cm.
  • Piscinele nu sunt supravegheate de salvamari. Accesul se face pe propria răspundere.
  • Săriturile în piscine sunt strict interzise.
  • Nu se recomandă utilizarea piscinelor sau jacuzzi-ului sub influența băuturilor alcoolice.
  • Zilele de acces cu copii in zona de piscine sunt: Marti, Joi si Sambata, pe durata intregului program de functionare.

3.4 Zona yoga-pilates și activități spa conexe

Accesul în zona yoga-pilates și în activitățile conexe (ateliere de pictură, creație, dezvoltare personală etc.) se face exclusiv in tinuta adecvata. Încălțămintea de stradă este interzisă.

Programele de grup sau individuale cu instructor se fac exclusiv pe baza programării prealabile la Recepția Spa. EdenSPA nu răspunde pentru anularea sesiunilor din motive de lipsă de participanți, absență motivată a instructorului sau defecțiuni tehnice.

3.5 Vestiare

Vestiarele functioneaza in sistem de self-service, pe baza de cod individual setat de catre Dvs. Acesta va permite sa depozitati/ridicati obiectele personale in mod autonom fara a necesita prezenta unui angajat spa.

Blocarea/deblocarea compartimentului de vestiar se face in baza cifrului de acces setat de catre Dvs. format din maxim 9 cifre urmate de tasta #.

Fiecare oaspete utilizează un singur compartiment de vestiar, atribuit de Recepție. Ocuparea mai multor compartimente de vestiare dă dreptul conducerii de a deschide compartimentul ocupat fără drept, în absența oaspetelui, și de a preda bunurile găsite după semnarea unui proces-verbal, cu achitarea unei taxe administrative de 150 lei.

3.6 Obiecte de valoare

Vă recomandăm să depuneți obiectele de valoare și bijuteriile in compartimentul de vestiar ocupat de Dvs. EdenSPA București nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea obiectelor personale.

EdenSPA nu răspunde pentru bunurile lăsate în vestiare sau în alte zone. Bunurile nedepuse în compartimentul de vestiar ocupat vor fi considerate abandonate după 15 zile.

EdenSPA își rezervă dreptul de a deschide orice compartiment în caz de: furt raportat, incendiu, suspiciune de substanțe periculoase, solicitare a organelor de forță publică sau avarie a instalațiilor.

4. Starea de Sănătate

4.1 Considerații și precauții

Recomandăm consultarea medicului personal înaintea utilizării serviciilor și facilităților spa, în special dacă prezentați: afecțiuni dermatologice, plagi deschise, boli transmisibile, alergii, tensiune arterială scăzută sau ridicată, afecțiuni cardiace sau bronhopulmonare, varice, boli maligne sau cronice, sau dacă sunteți însărcinată.

Înainte de vizită, veți completa online fișa de stil de viață Spa Lifestyle, care oferă terapeuților EdenSPA informații esențiale pentru personalizarea experienței. Completarea fișei nu exonerează oaspetele de responsabilitatea personală privind utilizarea serviciilor si facilităților si nu transfera aceasta responsabilitate asupra personalului EdenSPA.

Atenție: Suprafețele din incinta EdenSPA pot fi umede și alunecoase, în special în zona spa. Purtarea papucilor antiderapanți este obligatorie în permanență și în toate zonele. Nerespectarea acestei reguli transferă integral responsabilitatea accidentelor asupra oaspetelui.

4.2 Sarcina

EdenSPA dispune de tratamente și programe speciale pentru viitoarele mămici. Terapiile spa nu sunt recomandate în primul trimestru de sarcină. Vă rugăm să informați Recepția despre starea dumneavoastră la momentul rezervării.

5. Căi de Acces și Parcare

În toate zonele accesibile autovehiculelor din cadrul complexului UP-Site Floreasca se respectă Codul Rutier. Sunt interzise: depășirea vitezei indicate, blocarea căilor de acces și aruncarea deșeurilor din autovehicule.

Parcarea este rezervată exclusiv oaspeților EdenSPA Floreasca, pe locurile marcate și rezervate. Tariful de parcare este de 10 lei/oră și se achită contra cost la aparatul de taxare din cadrul complexului rezidențial UP-Site Floreasca.

EdenSPA nu raspunde pentru obiectele de valoare lasate la vedere in autoturisme sau pentru integritatea vehiculelor parcate. Va rugam sa nu parcati pe locuri care nu sunt marcate cu Rezervat Eden Spa.

6. Răspundere

Oaspetele răspunde pentru daunele provocate prin comportamentul său, inclusiv utilizarea neconformă, murdărirea sau deteriorarea facilităților. Părinții/tutorii răspund civil pentru daunele cauzate de copiii/persoanele aflate în grija lor.

EdenSPA București răspunde pentru prejudiciile aduse vieții, corpului sau sănătății oaspeților ca urmare directă a unei acțiuni sau omisiuni imputabile centrului. EdenSPA nu răspunde pentru prejudicii rezultate din nerespectarea Regulamentului de către oaspete, din vina altor persoane sau din cauze necunoscute.

EdenSPA nu răspunde pentru: furtul sau pierderea bunurilor personale (cu excepția celor predate în custodie oficială la Recepție), deteriorarea costumelor de baie sau bijuteriilor cauzată de compoziția apei (sulf), daunele provocate de forță majoră sau defecțiuni independente de voința centrului.

EdenSPA răspunde pentru daunele cauzate cu intenție, din culpă gravă sau prin neîndeplinirea obligațiilor contractuale asumate expres.

Obiecte uitate/găsite în incintă:

  • Obiecte de valoare (telefoane, bijuterii, bani > 1000 lei etc.): păstrate 10 zile, apoi predate autorităților.
  • Obiecte de valoare mică: păstrate 15 zile, apoi eliminate ca deșeuri.
  • Recuperarea se face exclusiv cu prezentarea personală la Recepția EdenSPA.

7. Interzicerea Accesului

EdenSPA București are dreptul de a solicita oaspeților să părăsească incinta în cazul nerespectării Regulamentului. Evacuarea imediată se aplică, fără restituirea contravalorii serviciilor, pentru:

  • Acte de violență sau agresiune fizică/verbală.
  • Manifestări indecente, agresive sau perturbatoare.
  • Înjurături, zgomot, ton ridicat sau agresiv.
  • Fumatul în spații interzise.
  • Periclitarea siguranței altor oaspeți sau a ordinii interne.
  • Comportament discriminatoriu sau ofensator.

La solicitarea de evacuare, oaspetele are obligația de a returna imediat obiectele EdenSPA, de a achita serviciile consumate și de a părăsi incinta în liniște. Refuzul poate conduce la intervenția personalului de pază și sesizarea organelor de ordine.

Accesul fraudulos (fără achitarea taxei de intrare) atrage evacuarea imediată și sesizarea poliției.

8. Politica de Nediscriminare

EdenSPA București nu tolerează nicio formă de discriminare pe bază de rasă, naționalitate, etnie, limbă, religie, categorie socială, convingeri, sex, orientare sexuală, vârstă, dizabilitate sau orice alt criteriu. Orice comportament discriminatoriu poate constitui motiv de evacuare imediată.

9. Alte Prevederi

Orice membru al personalului EdenSPA este împuternicit să aplice prevederile Regulamentului față de oaspeți. Instrucțiunile personalului trebuie respectate.

10. Sugestii, Reclamații și Obiecte Pierdute

Sugestiile și reclamațiile se transmit la office@edenspa.ro sau direct la Recepția EdenSPA. Termenul de răspuns este de 30 de zile calendaristice.

Solicitările privind obiectele pierdute se transmit la office@edenspa.ro sau la Recepție. Recuperarea obiectelor se face exclusiv prin prezentarea personală la Recepție, în termenele prevăzute la Capitolul 6.

11. Intrarea în Vigoare

Prezenta versiune a Regulamentului a fost revizuită și este valabilă începând cu data de 01 Iunie 2026.

EdenSPA își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament fără preaviz. Versiunea actualizată va fi publicată pe www.edenspa.ro și afișată în locație.

Conducerea EdenSPA

București, Iunie 2026

www.edenspa.ro  ·  office@edenspa.ro